Polityka prywatności

1. Jakie dane przetwarzamy?

Przetwarzamy dane dobrowolnie przekazane przez użytkownika:

• adres e-mail (np. przy zapisie na newsletter),
• numer telefonu (jeśli podany – wyłącznie do jednorazowego kontaktu telefonicznego),
• dane techniczne (np. adres IP, typ przeglądarki, pliki cookies),
• treść rozmów prowadzonych z chatbotem (avatarem) – w celu analizy i poprawy jakości usług.

2. Podstawa prawna przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), w szczególności:

• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą (np. zapis na newsletter),
• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność przetwarzania do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą (np. odpowiedź na formularz kontaktowy),
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora (np. analiza rozmów z avatarem, prowadzenie statystyk, poprawa działania strony).

W przypadku przetwarzania danych szczególnych kategorii (co nie występuje w tym serwisie), zastosowanie miałby art. 9 RODO.

3. Cel przetwarzania danych

Dane są przetwarzane w następujących celach:

• kontakt z użytkownikiem na jego prośbę,
• realizacja newslettera,
• analiza jakości usług i rozwój funkcji platformy,
• statystyka i optymalizacja działania strony internetowej.

4. Avatar (chatbot) i dane z rozmów

Wirtualny avatar (chatbot) zapisuje treści rozmów prowadzonych z użytkownikami. Zebrane dane służą do:

• doskonalenia komunikacji,
• analizy potrzeb użytkowników,
• rozwoju funkcji serwisu.

Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Dane nie są przekazywane dalej bez podstawy prawnej ani nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego profilowania.

5. Newsletter

Podanie adresu e-mail w celu otrzymywania newslettera jest dobrowolne i oznacza zgodę na przetwarzanie danych zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Zgoda może być wycofana w każdej chwili.

6. Pliki cookies i analityka

Wykorzystujemy pliki cookies oraz narzędzia analityczne, takie jak:

• Google Analytics (analiza statystyk ruchu),
• Hotjar (analiza zachowania użytkowników).

Użytkownik może zarządzać cookies z poziomu swojej przeglądarki. Podstawą prawną takiego przetwarzania jest uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

7. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie administratora, takim jak:

• dostawcy usług IT,
• firmy hostingowe.

Z każdym takim podmiotem zawarliśmy umowy powierzenia przetwarzania danych.

8. Okres przechowywania danych

Dane z formularzy – do 12 miesięcy od kontaktu.

Dane do newslettera – do momentu cofnięcia zgody.

Dane z rozmów z avatarem – do momentu zakończenia analizy lub zgłoszenia sprzeciwu.

9. Prawa osoby, której dane dotyczą

Zgodnie z RODO, masz prawo do:

• dostępu do danych (art. 15 RODO),
• ich sprostowania (art. 16 RODO),
• usunięcia (art. 17 RODO),
• ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
• przenoszenia danych (art. 20 RODO),
• wniesienia sprzeciwu (art. 21 RODO),
• cofnięcia zgody (art. 7 ust. 3 RODO),
• wniesienia skargi do Prezesa UODO (art. 77 RODO).

10. Zmiany polityki prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce prywatności. Aktualna wersja dokumentu będzie zawsze dostępna na stronie internetowej.